Процесс согласования возврата на маркетплейсе Ozon проходит несколько этапов проверки. Рассмотрим детализированные сроки рассмотрения возвратных заявок.
Содержание
Общие сроки согласования возврата
- Стандартные товары: 1-3 рабочих дня
- Технически сложные товары: 3-7 рабочих дней
- Бракованные товары: до 10 рабочих дней
- Товары с необходимостью экспертизы: до 14 рабочих дней
Этапы согласования и их сроки
| Этап обработки | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Первичная проверка заявки | 24 часа | 2 рабочих дня |
| Вывоз товара | 3 рабочих дня | 5 рабочих дней |
| Проверка товара продавцом | 3 рабочих дня | 7 рабочих дней |
| Экспертиза (при необходимости) | 5 рабочих дней | 10 рабочих дней |
Факторы, влияющие на срок согласования
Категория товара
- Одежда и обувь: 1-3 дня
- Бытовая техника: 3-7 дней
- Ювелирные изделия: до 10 дней
- Специфические товары: индивидуальные сроки
Причина возврата
- Возврат без причины: 3 рабочих дня
- Бракованный товар: 5-10 рабочих дней
- Несоответствие описанию: 3-5 рабочих дней
Как ускорить согласование возврата
- Предоставьте полный комплект документов сразу
- Приложите качественные фотографии дефектов
- Четко укажите причину возврата
- Быстро отвечайте на запросы службы проверки
Что делать при задержке согласования
- Проверьте статус заявки в личном кабинете
- Убедитесь, что не требуется дополнительных документов
- Обратитесь в поддержку через чат на сайте
- Запросите информацию о причинах задержки
Сроки после согласования возврата
| Действие | Срок выполнения |
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней |
| Замена товара | 1-3 рабочих дня после согласования |
| Выдача товара в ПВЗ | 1-2 рабочих дня после поступления |
Особые случаи согласования
- Товары с истекшим сроком возврата: индивидуальное рассмотрение
- Частичные возвраты: стандартные сроки
- Коллективные заявки: увеличенные сроки проверки
- Сезонные периоды: возможны задержки
