Как приложить фотографии к заявке на возврат товара на Ozon

Добавление фотографий к заявке на возврат значительно ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на удовлетворение вашего требования. В этой статье мы подробно разберем процесс прикрепления фото к возврату.

Когда необходимо прикреплять фотографии

• Возврат товара с дефектами или браком
• Несоответствие полученного товара описанию
• Повреждения, полученные при доставке
• Неполная комплектация заказа

Требования к фотографиям

Пошаговая инструкция по добавлению фото

1. Оформление заявки на возврат

1. Войдите в личный кабинет Ozon через приложение или сайт
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
4. Укажите причину возврата

2. Добавление фотографий в мобильном приложении

• Нажмите кнопку "Добавить фото" в форме возврата
• Выберите "Сделать снимок" или "Выбрать из галереи"
• Сделайте четкие фотографии дефектов или несоответствий
• Проверьте, что все важные детали видны на фото

3. Добавление фотографий на сайте

Рекомендации по съемке

1. Сделайте общий план товара
2. Запечатлейте все дефекты крупным планом
3. Сфотографируйте упаковку и ярлыки
4. Снимите серийные номера и идентификационные метки
5. Используйте нейтральный фон и хорошее освещение

Что делать после загрузки фото

• Проверьте качество загруженных изображений
• Добавьте пояснения в поле "Комментарий"
• Отправьте заявку на рассмотрение
• Дождитесь решения (обычно в течение 1-3 рабочих дней)

Решение возможных проблем

Фото не загружаются

Проверьте размер и формат файлов. При необходимости уменьшите размер изображений или попробуйте другой браузер.

Ограничение количества фото

Выберите наиболее информативные снимки, которые полностью демонстрируют проблему.

Нечеткие изображения

Используйте хорошее освещение и держите камеру неподвижно. Сделайте несколько дублей.

Фото не отображаются в заявке

Обновите страницу или перезайдите в приложение. При повторной проблеме обратитесь в поддержку Ozon.