| Тип операции | Стандартный срок |
| Отмена бронирования | 1-3 рабочих дня |
| Возврат билета | 3-7 рабочих дней |
| Отмена по инициативе РЖД | До 24 часов |
- Баллами полностью: возврат в течение 24 часов
- Частичная оплата баллами: 3-5 рабочих дней
- Наличные/карта + баллы: до 7 рабочих дней
- Гибкие тарифы - возврат быстрее (1-3 дня)
- Невозвратные билеты - баллы не возвращаются
- Акционные предложения - особые условия возврата
Способы отслеживания:
| Метод | Инструкция |
| Личный кабинет | Раздел "История операций" |
| Мобильное приложение | Вкладка "Мои баллы" |
| Email-уведомления | Автоматические письма при возврате |
- Проверить статус возврата в истории операций
- Убедиться в окончательном оформлении возврата
- Обратиться в поддержку через форму на сайте
- Предоставить номер бронирования при запросе
| Ситуация | Срок возврата |
| Техническая ошибка при бронировании | До 2 часов |
| Отмена поезда РЖД | 24 часа |
| Возврат по медицинским показаниям | 3-5 дней после проверки документов |
Рекомендации для ускорения возврата:
- Отменяйте билеты заранее, не в последний момент
- Используйте тот же аккаунт, что и при покупке
- Проверяйте правильность указанных документов
- Не создавайте несколько запросов на возврат
Сроки возврата баллов "РЖД Бонус" варьируются от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от условий покупки. Для оперативного решения вопросов рекомендуется отслеживать статус возврата через личный кабинет и сохранять подтверждающие документы о возврате билета.
