Когда заказанный товар не поступает в указанные сроки, важно грамотно составить обращение к продавцу или в службу поддержки. Рассмотрим правильную структуру такого сообщения.
Содержание
Когда заказанный товар не поступает в указанные сроки, важно грамотно составить обращение к продавцу или в службу поддержки. Рассмотрим правильную структуру такого сообщения.
Основные элементы письма о неполученном товаре
| Раздел письма | Что указать |
| Заголовок | Четко сформулированная суть проблемы |
| Основной текст | Факты без эмоций, ключевые детали заказа |
| Требования | Конкретные ожидания от решения проблемы |
Образец письма продавцу
Тема: Неполучение заказа №[номер] от [дата]
Уважаемые представители [название компании]!
Я оформил(а) заказ №[номер] на вашем сайте [дата], но на текущий момент [текущая дата] товар не получен. Согласно информации на сайте, срок доставки составлял [количество] дней.
Детали заказа:
- Номер заказа: [номер]
- Дата оформления: [дата]
- Способ доставки: [способ]
- Оплата: [способ оплаты]
Что можно потребовать
- Уточнить местонахождение посылки
- Предоставить новый срок доставки
- Компенсировать задержку (скидка, бонус)
- Отправить товар повторно
- Вернуть деньги при отказе от заказа
Дополнительные действия
- Приложите скриншот подтверждения заказа
- Укажите номер трекера доставки (если есть)
- Сохраняйте спокойный деловой тон
- Фиксируйте дату и содержание всех обращений
