При закрытии пункта выдачи заказов (ПВЗ) у получателей могут возникнуть вопросы о дальнейшей судьбе посылки. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
1. Проверить статус заказа
- В личном кабинете интернет-магазина
- На сайте транспортной компании
- По трек-номеру отправления
2. Возможные варианты развития событий
| Ситуация | Действия |
| ПВЗ закрыт временно | Дождаться возобновления работы |
| ПВЗ закрыт постоянно | Ожидать перенаправления в другой пункт |
| Посылка уже в закрытом ПВЗ | Связаться с поддержкой магазина |
3. Как ускорить решение проблемы
- Позвонить в службу поддержки магазина
- Связаться с курьерской службой
- Уточнить новый адрес пункта выдачи
- Запросить доставку в другое удобное место
4. Если посылка уже в закрытом ПВЗ
- Запросить возврат денег у продавца
- Попросить отправить товар заново
- Договориться о доставке в другой пункт
Полезные контакты
- Горячая линия интернет-магазина
- Телефон службы поддержки транспортной компании
- Чат помощи на сайте продавца
Сроки решения
Обычно перенаправление посылки занимает 3-5 рабочих дней. В случае временного закрытия ПВЗ заказ хранится до 14 дней согласно правилам большинства курьерских служб.
