При потере товара в процессе доставки через Wildberries покупатели и продавцы имеют определенные алгоритмы действий для решения проблемы. Рассмотрим пошаговые инструкции для разных ситуаций.
Содержание
При потере товара в процессе доставки через Wildberries покупатели и продавцы имеют определенные алгоритмы действий для решения проблемы. Рассмотрим пошаговые инструкции для разных ситуаций.
Если вы покупатель и товар не пришел
| Ситуация | Действия | Сроки |
| Товар не прибыл в пункт выдачи | Проверить статус доставки, связаться с поддержкой | После истечения срока доставки |
| Курьер не доставил заказ | Проверить трек-номер, написать в поддержку | В день предполагаемой доставки |
| Посылка помечена как доставленная, но вы не получали | Подать претензию, запросить подтверждение доставки | В течение 7 дней после отметки о доставке |
Пошаговая инструкция для покупателей
- Проверьте статус заказа в личном кабинете Wildberries
- Дождитесь окончания указанного срока доставки
- Свяжитесь со службой поддержки через чат в приложении
- Предоставьте номер заказа и детали проблемы
- При необходимости подайте официальную претензию
- Дождитесь решения от службы поддержки
Если вы продавец и товар потерялся
- Проверить статус товара в личном кабинете поставщика
- Убедиться, что товар был передан в сортировочный центр
- Собрать документы о передаче товара Wildberries
- Обратиться в поддержку для поставщиков
- Подать заявление о возмещении ущерба
Документы для решения проблемы
Для покупателей:
- Номер заказа
- Скриншот статуса доставки
- Переписка с поддержкой
Для продавцов:
- Товарная накладная
- Акт приема-передачи
- Фото упаковки и товара
- Документы о стоимости товара
Возможные исходы ситуации
- Возврат денежных средств покупателю
- Повторная отправка аналогичного товара
- Компенсация продавцу со стороны Wildberries
- Обнаружение потерянной посылки и доставка
- Отказ в возмещении при нарушении условий
Сроки рассмотрения обращений
- Первичный ответ поддержки - до 3 рабочих дней
- Рассмотрение претензии - до 10 рабочих дней
- Возврат денег - до 14 дней после решения
При потере товара на Wildberries важно действовать последовательно, сохранять все документы и четко фиксировать все этапы общения со службой поддержки. Это увеличит шансы на благоприятное решение проблемы.
