Lamoda является одним из крупнейших онлайн-ритейлеров модной одежды, обуви и аксессуаров в России. Рассмотрим принципы работы платформы и процесс взаимодействия с клиентами.
Содержание
Lamoda является одним из крупнейших онлайн-ритейлеров модной одежды, обуви и аксессуаров в России. Рассмотрим принципы работы платформы и процесс взаимодействия с клиентами.
Основные этапы работы Lamoda
| Формирование ассортимента | Сотрудничество с 4000+ брендами |
| Прием заказов | Через сайт, мобильное приложение и call-центр |
| Доставка | Собственная логистическая служба |
Процесс оформления заказа
Шаги покупки
- Выбор товаров в каталоге
- Добавление в корзину
- Выбор способа доставки
- Оплата заказа
- Подтверждение по SMS/email
Способы оплаты
- Банковской картой онлайн
- Наличными курьеру
- Через электронные кошельки
- В рассрочку
Система доставки
| Стандартная доставка | 1-3 рабочих дня |
| Экспресс-доставка | В течение дня |
| Пункты выдачи | Более 5000 по всей России |
Примерка перед покупкой
- Возможность примерить товар до оплаты
- До 5 дней на возврат
- Бесплатный вызов курьера для возврата
- Неограниченное количество примерок
Работа с возвратами
- Заявка на возврат через личный кабинет
- Выбор удобного времени для выезда курьера
- Передача товара с полной комплектацией
- Возврат денег в течение 3-10 дней
Программа лояльности Lamoda Plus
| Стоимость подписки | 999 руб/год |
| Преимущества | Бесплатная доставка, скидки, ранний доступ к распродажам |
Техническая поддержка
- Круглосуточный онлайн-чат
- Телефон горячей линии: 8 (800) 600-32-23
- Электронная почта: help@lamoda.ru
Заключение
Lamoda предлагает удобный и клиентоориентированный сервис покупки модной одежды с широкими возможностями примерки и возврата. Платформа постоянно развивается, улучшая качество обслуживания и расширяя ассортимент.
